Cine vinde produsele
Acești termeni privesc achizițiile de la societatea română identificată mai sus, prin glowforma.eu și magazinele sale pentru fiecare țară. Glowforma este marca magazinului. YOUNG & COSMIC GROUP SRL este vânzătorul care apare pe factură și operatorul site-ului. Piața selectată determină destinațiile de livrare, moneda și ofertele disponibile, nu un alt vânzător.
Autenticitate și prezentarea produselor
Vindem produse originale, procurate prin furnizorii noștri. Furnizorul actual, Symphonya, declară aprovizionarea prin canale oficiale. Aceasta nu înseamnă că Glowforma este distribuitor autorizat pentru fiecare marcă sau că autentificăm independent fiecare exemplar. Ambalajele și formulele se pot modifica între loturi ori piețe; o diferență de ambalaj nu dovedește, singură, nici autenticitatea, nici lipsa ei.
Dacă aveți o suspiciune privind autenticitatea sau conformitatea, contactați-ne cu referința comenzii și problema observată. Fotografiile produsului, ambalajului și codului de lot pot ajuta verificarea, dar nu sunt o condiție pentru exercitarea drepturilor legale. Glowforma rămâne vânzătorul dumneavoastră și gestionează reclamația; restricțiile comerciale dintre furnizori nu vă înlătură drepturile de consumator.
Produse, prețuri și comandă
Verificați cantitatea, nuanța, prezentarea și avertismentele produsului înainte de comandă. Imaginile pot ilustra ambalajul; comunicați-ne orice diferență materială. Descrierea produsului nu înlocuiește instrucțiunile de siguranță ale producătorului.
Prețul aplicabil, taxele, livrarea, metodele de plată și suma totală trebuie afișate înainte de trimiterea unei comenzi cu obligație de plată. Verificați și corectați coșul, datele de contact și adresa înainte de trimitere. Disponibilitatea și estimarea livrării se referă la piața selectată.
Trimiterea comenzii constituie oferta dumneavoastră de cumpărare. Mesajul automat de primire confirmă înregistrarea acesteia, nu acceptarea contractului. Contractul se încheie când acceptăm expres comanda sau când expediem produsele. Dacă nu putem accepta comanda, vă informăm și restituim sumele încasate pentru produsele neacceptate.
Livrare și probleme cu o comandă
Opțiunile și costurile livrării sunt prezentate la finalizarea comenzii. Respectăm termenul de livrare convenit pentru comandă. Dacă nu s-a convenit un alt termen, livrăm fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform art. 18 din OUG 34/2014. Acesta este termenul legal implicit, nu o estimare a duratei obișnuite de transport. Dacă o comandă nu poate fi executată conform celor convenite, vă contactăm și aplicăm anularea sau celelalte remedii prevăzute de lege. Pentru bunuri lipsă, deteriorate sau greșite, contactați vânzătorul de mai sus. Drepturile legale nu depind de o garanție comercială opțională.
Retragerea dintr-o achiziție online
Consumatorii au, ca regulă generală, 14 zile de la primirea bunurilor pentru a comunica retragerea, fără justificare. Pentru bunuri dintr-o singură comandă livrate separat, termenul aplicabil începe în mod normal la primirea ultimului bun. Este suficientă o declarație neechivocă trimisă la contactul de mai sus; modelul de mai jos este opțional.
După notificare, trimiteți bunurile înapoi în cel mult 14 zile. Rambursarea este datorată în 14 zile de la notificarea retragerii și include costul celei mai ieftine livrări standard oferite. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu conveniți expres altfel, fără comisioane de rambursare. În cazurile permise de lege, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe nu este în mod normal rambursabil.
Pentru retragerea fără motiv, suportați costul direct al returnării, dacă acesta v-a fost comunicat înainte de cumpărare. Suportăm costurile necesare returnării bunurilor neconforme, deteriorate ori livrate greșit în cazurile prevăzute de lege. Nu aplicăm o taxă de restocare pentru retragerea legală. Folosiți adresa de retur indicată mai sus și contactați-ne pentru instrucțiuni practice de expediere. Solicitarea instrucțiunilor nu este o condiție pentru notificarea valabilă a retragerii.
Excepția privind bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă se aplică numai când sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv desigilarea după livrare. Nu reprezintă o excludere generală a tuturor cosmeticelor. Drepturile pentru bunuri neconforme rămân distincte. Manipularea excesivă, peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii și caracteristicilor bunului, poate reduce suma rambursată în condițiile legii.
Model opțional de notificare
Către vânzător, la adresa de contact/retur indicată mai sus:
„Vă informez că mă retrag din contractul privind următoarele bunuri: … Numărul comenzii: … Data comenzii/primirii: … Numele și adresa consumatorului: … Data: …”
Semnătura este necesară numai pentru notificarea pe hârtie.
Retragerea online
Pentru magazinul românesc, folosiți Retragere din contract, disponibilă și din detaliile comenzii în cont sau prin linkul din e-mailul de primire a comenzii. Introduceți numele, numărul comenzii sau alte date care identifică achiziția și adresa de e-mail pentru confirmare. Puteți preciza anumite produse pentru un retur parțial. Verificați datele, apoi apăsați „Confirmă retragerea”. Nu este necesar un cont sau un motiv. Înregistrăm notificarea cu data și ora transmiterii, oferim imediat o confirmare descărcabilă și o trimitem prin e-mail. Înregistrarea notificării este distinctă de procesarea returului și a rambursării; puteți folosi în continuare alte modalități valabile de notificare.
Neconformitate și reclamații
Contactați-ne cu numărul comenzii și descrierea problemei. Se aplică remediile legale: reparare sau înlocuire și, când sunt îndeplinite condițiile, reducerea prețului ori încetarea contractului/rambursare.
Pentru achizițiile consumatorilor din România, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în doi ani. Repararea sau înlocuirea este gratuită și, unde se aplică, se realizează în termenul rezonabil cerut de lege, de cel mult 15 zile calendaristice, stabilit în scris. Aceasta nu promite un termen de valabilitate de doi ani pentru cosmetice. Normele imperative ale țării consumatorului pot oferi protecție suplimentară.
Conturi și beneficii opționale
Păstrați în siguranță datele de autentificare și furnizați date corecte pentru comandă. Team Shopping și Glow Circle, unde sunt disponibile, au condiții suplimentare privind eligibilitatea, recompensele, expirarea și plata, prezentate în funcția respectivă. Fiecare participant rămâne responsabil pentru propria achiziție. Programele opționale nu pot elimina drepturile legale ale consumatorului.
Confidențialitate, lege aplicabilă și soluționarea litigiilor
Consultați politica de confidențialitate. Acești termeni nu constituie consimțământ pentru marketing opțional.
Vânzătorul este stabilit în România. Orice alegere a legii române trebuie să păstreze protecția oferită de normele imperative ale țării în care consumatorul își are reședința obișnuită, atunci când acestea se aplică. Nu impunem competența exclusivă a instanțelor române și nu eliminăm accesul legal la instanțe sau reclamații.
Puteți contacta ANPC sau consulta serviciul românesc de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Pentru situații transfrontaliere, Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor poate oferi asistență. Sesizarea unei entități SAL nu elimină accesul la instanțele competente. Nu declarăm participarea obligatorie la o schemă SAL fără confirmarea acestei obligații. Fosta platformă europeană SOL a fost închisă în 2025.
Versiune: 8 octombrie 2026. Pentru fiecare comandă se aplică termenii comunicați la încheierea contractului; modificările ulterioare nu schimbă retroactiv contractele existente.